GetYourGuide十六年盈利之路：复购客户是最终答案

在线旅游活动预订平台GetYourGuide在成立十六年后，终于迎来了盈利时刻。这家总部位于柏林的公司，累计获得约7.5亿美元的股权融资，期间亏损高达5亿欧元。但最终，他们找到了那把钥匙：复购客户。

GetYourGuide的盈利之路并不平坦。从2009年创立之初，它就瞄准了旅游活动预订这一细分市场，与Viator等竞争对手展开激烈角逐。在长达十六年的时间里，公司经历了多轮融资、业务扩张和市场调整，但始终未能实现盈利。直到最近，管理层才明确表示，复购客户是驱动盈利的核心因素。

所谓复购客户，指的是那些在平台上多次预订旅游活动的用户。GetYourGuide发现，这些客户的获取成本虽然较高，但他们的终身价值远高于一次性用户。通过优化用户体验、提升服务质量、增加产品多样性，公司成功提高了复购率，从而在收入端实现了突破。

这一发现并非偶然。在旅游行业，活动预订往往被视为低频消费，用户可能一年只出行一两次。但GetYourGuide通过数据分析，识别出那些高频出行的商务旅客和旅游爱好者，并针对他们推出个性化推荐和会员计划。这些举措有效提升了客户粘性，使得复购客户成为公司收入的重要支柱。

当然，复购客户的培养并非一蹴而就。GetYourGuide在早期曾陷入“烧钱换增长”的陷阱，大量投入营销和补贴，但效果并不理想。经过多次试错，公司才逐渐意识到，与其追求新用户的增长，不如深耕现有客户的价值。这一战略转型，虽然短期内牺牲了增长速度，但为长期盈利奠定了基础。

如今，GetYourGuide的盈利消息，为整个在线旅游行业提供了一个重要参考。在资本寒冬和市场竞争加剧的背景下，如何平衡增长与盈利，成为所有平台面临的课题。GetYourGuide的经验表明，回归商业本质，关注客户价值，或许才是穿越周期的关键。

值得注意的是，GetYourGuide的盈利并非意味着高枕无忧。旅游行业受经济周期和突发事件影响较大，复购客户的忠诚度也需要持续维护。未来，公司能否保持这一势头，仍需观察。

本文信息来源于Skift的报道，原始链接为：https://skift.com/2026/08/10/inside-getyourguides-sixteen-year-road-to-profit/

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